Michele Fraga Spadini
Michele Fraga Spadini
UX Writer | Designer Conversacional & IA
Ajudo Empresas com Comunicação Digital
Boas-vindas ao meu portfólio!
Conheça mais sobre mim e meu trabalho
Quem sou eu:
Sou UX Writer e Designer de Experiência Conversacional, com foco na criação de soluções baseadas em IA aplicadas a produtos digitais, como aplicativos, chatbots e voicebots.
Atuo na interseção entre UX, IA e negócio, desenhando experiências conversacionais claras, acessíveis e confiáveis, especialmente em contextos de alta complexidade e impacto, em produtos escaláveis.
Acredito em tecnologia como meio para facilitar decisões, reduzir ambiguidades e melhorar a experiência das pessoas usuárias.
Comunicação, confiança e empatia guiam tanto meu trabalho e forma de colaborar em equipe.
Comunicação
Confiança
Empatia
Serviços
Seja para organizar o atendimento, criar conteúdos ou melhorar a comunicação com clientes, meu foco é simples: facilitar processos e aumentar conversões.
Atendimento Automático
Estruturo fluxos de atendimento e respostas automáticas para agilizar o contato com clientes, reduzir o tempo de resposta e evitar perda de oportunidades.
Ideal para negócios que recebem muitas mensagens e querem mais organização e eficiência no atendimento.
Social Media
Crio conteúdos estratégicos para redes sociais, incluindo ideias de posts, legendas e direcionamento de comunicação.
Foco em aumentar engajamento, fortalecer a presença digital e gerar conexão com o público.
Textos que Convertem
Desenvolvo textos claros e persuasivos para diferentes pontos de contato com o cliente, como bios, mensagens automáticas, páginas e onboarding.
O objetivo é transformar comunicação em ação = engajamento, contato ou vendas.
Habilidades:
UX Writing:
Criação de microcopies e jornadas conversacionais focadas em clareza, acessibilidade e contexto, orientando usuários ao longo da experiência e reduzindo ambiguidades.
Design Conversacional:
Estruturação de fluxos conversacionais para chatbots e assistentes virtuais, considerando intenção, exceções, tom de voz e objetivos de negócio.
Curadoria Generativa:
Curadoria de experiências conversacionais baseadas em IA generativa, atuando no refinamento de respostas, controle de contexto e prevenção de ambiguidades e alucinações em ambientes de produção.
Atuação Colaborativa:
Trabalho integrado com times de UX, Produto, Desenvolvimento e stakeholders, contribuindo desde o discovery até a melhoria contínua das soluções.
Ferramentas:
Design Conversacional:
• Desenvolvimento de fluxos conversacionais
• Curadoria de chatbots
• NLP e NLU
• Chatbots e voicebots com IA generativa
UX Writing:
• Testes de usabilidade e leiturabilidade
• Matriz CSD
• Duplo Diamante
Design e Prototipação:
• Figma
• Miro
• Whimsical
_edited.png)
Modelos de IA:
• ChatGPT
• Copilot
• Gemini
• DeepSeek
• Bing
• Perplexity